POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
JUANA DE MAR SWINWEAR
Última actualización: Febrero 2026
1. Consideraciones Generales
En Juana de Mar trabajamos con prendas de vestir femeninas, incluyendo trajes de baño y prendas de contacto íntimo.
Por razones de higiene, bioseguridad y protección del consumidor, aplicamos condiciones especiales conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
2. Política de Cambios
2.1 Prendas que SÍ admiten cambio
Únicamente se permiten cambios en prendas exteriores que no sean de contacto íntimo directo.
Ejemplo:
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Salidas de baño
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Kimonos
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Blusas
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Pantalones
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Prendas catalogadas como exteriores
2.2 Prendas que NO admiten cambio
Por razones de higiene y protección del consumidor, NO se realizan cambios en:
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Trajes de baño (enterizos o bikinis)
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Pantys
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Prendas interiores
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Productos en promoción o con descuento
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Productos personalizados o intervenidos
Esta medida se adopta conforme a las excepciones permitidas por el Estatuto del Consumidor para bienes de uso íntimo.
2.3 Plazo para solicitar cambio
El cliente dispone de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio.
La solicitud debe realizarse a través de nuestro canal oficial:
📲 WhatsApp: 314 594 0547
🕒 Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
🕒 Sábados: 7:00 a.m. – 12:00 p.m.
No se tramitarán solicitudes por fuera de este plazo.
2.4 Condiciones para aceptar un cambio
La prenda deberá:
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Estar sin uso
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No haber sido lavada
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No presentar olores, manchas, maquillaje o alteraciones
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Conservar etiquetas y marquillas originales
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Estar en su empaque original
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Presentar comprobante de compra
Juana de Mar se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple estas condiciones.
2.5 Costos de envío en cambios
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error atribuible a Juana de Mar.
3. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
El cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Importante:
El derecho de retracto NO aplica para:
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Prendas de uso íntimo o de contacto directo con la piel (trajes de baño, pantys, etc.), por razones de higiene.
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Productos en promoción o descuento.
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Productos personalizados.
El cliente deberá:
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Notificar por escrito su intención de retracto.
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Asumir el costo del envío de devolución.
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Enviar el producto en perfectas condiciones.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con la devolución del dinero dentro de los términos legales vigentes.
4. Política de Garantía
En Juana de Mar elaboramos nuestras prendas bajo altos estándares de calidad.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre:
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Defectos en costuras
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Imperfecciones estructurales
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Fallas de fabricación
La garantía NO cubre:
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Uso inadecuado
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Lavado incorrecto
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Exposición a químicos, cloro o superficies abrasivas
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Decoloración por mal cuidado
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Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente
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Desgaste natural por uso
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
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Contactarnos dentro del término establecido
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Adjuntar fotos claras del defecto
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Presentar comprobante de compra
Si procede la garantía, Juana de Mar podrá:
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Reparar el producto
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Cambiarlo por uno igual o de valor equivalente
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En caso de no disponibilidad, realizar devolución del dinero
5. Recomendaciones de Cuidado
Para prolongar la vida útil de tu prenda:
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Lavar a mano con agua fría
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No usar blanqueador
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No retorcer
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Secar a la sombra
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Evitar contacto con superficies ásperas
Recuerda:
✨ Si quieres que tu prenda luzca como nueva, trátala con amor.